За кулисами модного бренда, окутанного тайной: Би-би-си побывала в штаб-квартире Zara

Это будет очень сексуальное лето, с романтическими нотками, ковбоями и рок-н-роллом.

По крайней мере, так считает Мехди Сусанн. Он должен знать, о чем говорит. Он — дизайнер Zara, помогающий создавать одежду для одного из наиболее успешных брендов массовой моды.

Zara принадлежит Inditex, крупнейшему в мире ритейлеру одежды, который также управляет такими сетями, как Massimo Dutti и Pull & Bear.

Компания полагается на 1800 поставщиков по всему миру, но почти вся одежда привозится в Испанию, где базируется холдинг, и отправляется в магазины в 97 странах мира.

Zara не рекламирует себя, а ее руководство редко дает интервью. Сейчас, когда исполняется 50 лет со дня открытия первого магазина, я приехала в ее огромный кампус в Галисии, чтобы встретиться с главой Inditex и работниками, и получить представление о том, как работает этот «секретный» бренд.

Компании приходится ориентироваться на быстро меняющихся рынках, с растущей конкуренцией со стороны сверхдешевых онлайн-ритейлеров Shein и Temu, которые поставляют свои товары напрямую из Китая, а также с неопределенностью вокруг тарифов США.

Генеральный директор Inditex Оскар Гарсия Масейрас говорит, что тарифы президента США Дональда Трампа не нарушат цепочки поставок и не изменят планы Zara по дальнейшему расширению в США, втором по величине рынке.

«Помните, что для нас диверсификация имеет ключевое значение. Мы производим продукцию почти на 50 различных рынках с неэксклюзивными поставщиками, поэтому мы более чем привыкли адаптироваться к изменениям», — говорит он.

С момента открытия первого магазина в нескольких минутах езды от Ла-Коруньи бизнес, безусловно, адаптировался и вырос.

Сейчас в компании работает 350 дизайнеров из 40 разных стран мира.

«По сути, правил здесь нет. Всем руководят чувства», — говорит дизайнер Мехди Сусанн, который работает над созданием ключевых образов для сезона.

По его словам, вдохновение к созданию вещей может прийти откуда угодно — от улицы до кино и подиумов. Он любит делать наброски своих идей после того, как создан мудборд (визуальное превью будущего дизайна).

В цехе выкройки разработанный дизайн одежды превращается в бумажные образцы и прикрепляется к манекенам. Затем десятки швей изготавливают первые образцы для примерки.

Закройщица Мар Маркоте работает в компании 42 года и до сих пор использует лупу, чтобы изучить каждую вещь, прежде чем он пойдет в производство.

«Когда вы заканчиваете изделие и видите, что оно хорошо выглядит, а потом иногда еще и распродается, это чудесно», — говорит она.

Zara изменила то, как мы совершаем покупки.

Раньше ритейлеры выпускали всего две основные коллекции в год: весна-лето и осень-зима. Десятилетиями большинство сетей передавало производство на аутсорсинг на более дешевые фабрики в Азии, и одежда поступала с задержкой до шести месяцев.

Zara пошла против общепринятой практики, закупая большую часть одежды ближе к штаб-квартире и меняя коллекции гораздо чаще. Это означало, что она могла намного быстрее реагировать на последние тенденции в мире моды и поставлять новые вещи в магазины каждую неделю.

Чуть больше половины всей одежды производится в Испании, Португалии, Марокко и Турции. На территории штаб-квартиры есть фабрика, выпускающая небольшие партии. Еще семь фабрик расположены неподалеку, они также принадлежат Inditex.

Благодаря этому компания может выпускать продукцию в течение нескольких недель.

Логистика и анализ данных — другие факторы успеха компании. Каждый предмет одежды упаковывается и отправляется из распределительных центров в Испании, а также из одного в Нидерландах.

«Что абсолютно важно, так это уровень точности», — говорит глава Inditex Оскар Гарсия Масейрас.

«Это то, что позволяет нам принимать правильное решение в последнюю минуту, чтобы правильно оценить аппетит наших клиентов и адаптировать наше модное предложение к профилю наших клиентов в разных местах».

Другими словами, это поставка определенных товаров в определенные магазины.

Затем в штаб-квартире менеджеры анализируют данные в реальном времени о том, как одежда продается в магазинах по всему миру, и, что особенно важно, отзывы клиентов, которые затем передаются дизайнерам и закупщикам, и они могут корректировать ассортимент в течение сезона в соответствии со спросом.

В отличие от других популярных брендов, Zara предоставляет скидки только во время двух ежегодных распродаж.

Не начинает ли Zara терять свой прежний блеск после того, как в начале этого года темпы роста продаж замедлились?

«Ключевая задача для Inditex — оставаться актуальной в мире моды, который становится все более быстрым и доступным», — говорит аналитик европейского ритейла Уильям Вудс из компании Bernstein.

Не только основные конкуренты, такие как H&M, Mango и Uniqlo, пытаются наступать на пятки, рынок также подкосило появление компаний Shein и Temu.

В прошлом году объем продаж Shein составил 38 млрд долларов, что лишь немного уступает Inditex.

Отвечая на вопрос, насколько успех этих ритейлеров угрожает Zara, глава Inditex говорит, что бизнес-модель компании не ориентируется в первую очередь на цены.

«Конечно, мы стремимся предоставлять нашим покупателям одежду по доступной цене. Но для нас важно также продвигать моду, которая должна вдохновлять, отличаться качеством, креативностью и экологичностью».

Zara прошла долгий путь с тех пор, как ее основатель Амансио Ортега начал свой бизнес.

Компания по-прежнему принадлежит его семье, а его дочь Марта теперь является председательницей совета директоров Inditex.

89-летний Ортега по-прежнему остается известным затворником, но иногда заглядывает в гости, говорит Масейрас.

«Он присутствует, физически или морально, абсолютно каждый день».