Это перевод статьи корреспондентов Би-би-си. Оригинал на английском языке можно прочитать здесь.
«Все происходит механически, бездушно. Это жестоко», — говорит Бхувана Чилукури, студентка третьего курса факультета бизнеса, которая подала более 100 резюме в поиске работы и получила отказ по каждому из них.
«Бывали случаи, когда я отправляла резюме и получала отказ менее чем через две минуты, что просто ужасно», — говорит 20-летняя Бхувана.
Она уверена, что почти ни одно из ее резюме не доходит до живого человека, потому что все больше компаний используют искусственный интеллект (ИИ) для найма новых сотрудников.
«Сначала твое резюме проверяет искусственный интеллект. На этом этапе отказать тебе могут довольно быстро. Затем, скорее всего, будет видеособеседование с тем же ИИ», — говорит Бхувана.
Несмотря на стажировки и определенный опыт работы, ей до сих пор не удалось найти рабочее место, куда бы она смогла выйти после окончания Лондонского университета королевы Марии этим летом.
Ее разочарование разделяют многие ее ровесники, для которых первая ступенька карьерной лестницы кажется чем‑то недостижимым.
С момента постковидного пика число вакансий на рынке труда сократилось почти вдвое. При этом рост расходов работодателей и расширение прав новых сотрудников привели к тому, что компании стали более неохотно нанимать персонал.
А когда они все-таки это делают, то все чаще прибегают к помощи искусственного интеллекта, чтобы выбрать из огромного количества заявок подходящего кандидата. Согласно недавним данным LinkedIn, около 89% рекрутеров в Великобритании говорят, что в этом году планируют расширить использование искусственного интеллекта в процессе найма.
Для Бхуваны все сводится к тому, что она заходит на сайты по подбору персонала, где ее засыпают вопросами, ответы на которые она должна записать на видео, глядя на собственное изображение на экране ноутбука.
«Иногда я прямо чувствую себя роботом, потому что ты просто смотришь на себя на экране и отвечаешь на вопросы почти 20 минут. Речь становится монотонной. Ты ни с кем не разговариваешь, и это лишает тебя индивидуальности. Это довольно грустно», — говорит она.
Ответный удар
Руководитель одной из крупнейших в мире рекрутинговых компаний признает, что собеседования, которые проводит искусственный интеллект, могут действовать на людей угнетающе.
«Чтобы получить предложение о работе, людям приходится отправлять в среднем 200 резюме», — говорит Денис Мачуаль, генеральный директор компании Adecco, где ИИ применяют на этапе предварительного отбора кандидатов.
«ИИ дает масштаб. Раньше вы связывались с 50 людьми и выбирали из них одного, в результате чего 49 человек оставались разочарованными. Теперь, если вы связываетесь с 500 кандидатами, разочарованными остаются 499 человек», — говорит он.
Бхувана говорит, что понимает, почему компании используют ИИ в процессе подбора персонала и почему некоторые соискатели пытаются противостоять этому, используя его сами.
«Они получают потоки заявок. Так что я их не виню. Но дело доходит до того, что студенты становятся ленивыми. Они думают: „Если вы отбираете кандидатов с помощью ИИ, то я тоже подам заявку с помощью ИИ“. И они используют ИИ для написания своих резюме. Я их тоже не виню. Все пытаются придумать, как действовать», — говорит она.
Как и многие другие, юридическая фирма Mishcon de Reya начала использовать ИИ после того, как в ходе последнего набора персонала получила 5 тыс. откликов на всего 35 вакансий.
«Выпускников юридических факультетов становится больше, а стартовых позиций — меньше, при этом все больше соискателей используют искусственный интеллект, чтобы подавать больше заявок», — говорит Том Уикстед, менеджер по работе с молодыми специалистами в Mishcon de Reya.
«Так что мы как работодатель сталкиваемся с огромным наплывом резюме, и становится все сложнее отличить одно резюме от другого», — говорит он.
В компании тестируют ИИ-чат-бот, разработанный консалтинговой фирмой Bright Network, специализирующейся на трудоустройстве выпускников. Он проверяет кандидатов на ранних этапах отбора и задает им ряд вопросов в режиме реального времени. Программа также выделяет фрагменты резюме, которые, возможно, были написаны с помощью ИИ.
Уикстед настаивает, что, судя по отзывам соискателей, опыт взаимодействия с системой пока положительный. Он также считает, что использование ИИ в подборе персонала может сделать процесс более справедливым.
«Я просто считаю, что ни один процесс подбора персонала не обходится без предвзятости, — говорит он. — Поэтому искусственный интеллект может стать гораздо более последовательным и справедливым, чем старый подход».
Он подчеркнул, что на более поздних этапах этого процесса собеседование с соискателями будут по-прежнему проводить люди — и именно они будут принимать окончательное решение о приеме на работу.
«Мы пытаемся понять, способен ли искусственный интеллект принимать такие же или, что еще лучше, более последовательные решения, чем человек», — говорит он.
По мнению Бхуваны, компьютеры не идут ни в какое сравнение с человеком.
«Я не доверяю ИИ, думаю, я всегда буду доверять человеку. Но получить возможность увидеть человека сложно», — говорит она.
Денис Машуэль из компании Adecco считает, что искусственный интеллект и люди должны работать вместе, чтобы добиться наилучших результатов как для соискателей, так и для компаний-работодателей.
«Необходимо использовать умные алгоритмы ИИ в нужный момент процесса, чтобы дополнить их эффективность здравым смыслом и человеческим опытом, — говорит он. — Именно такой подход положит конец этой гонке вооружений».