150 лет назад Александр Белл изобрел телефон. То, что сначала было чудом, стало рутиной, и молодые люди сегодня выбирают иные способы коммуникации. Однако действительно ли устарели телефонные звонки?»Мистер Уотсон, подойдите, я хочу поговорить с вами», — с этой фразы, произнесенной 150 лет назад, началась революция в сфере коммуникации. Это были первые слова, которые изобретателю Александру Грейаму Беллу удалось четко передать на расстояние. 14 февраля 1876 года Белл подал патент на свое изобретение, положив начало эпохе телефонной связи.
Мгновенная передача голоса на большие расстояния стала революцией, которая потрясала тех, кто впервые испытал это. «Чудесное изобретение», — писала в 1877 году газета Wichita City Eagle из Канзаса. Она описывала, как публика взорвалась аплодисментами после демонстрации телефона.
Меняющиеся предпочтения в океане способов коммуникации
Хотя телефону потребовалось несколько десятилетий, чтобы войти в повседневную жизнь, сегодня позвонить кому‑то проще, чем когда‑либо. Мобильные телефоны позволяют разговаривать идя по улице, находясь в автомобиле и даже в ванной — кажется, почти нет ситуаций, в которых нельзя было бы сделать звонок. Но для многих телефонный звонок уже не является привычным способом связи.
Способы общения людей многократно умножились. Меняются и их предпочтения: люди все чаще выбирают текстовые сообщения.
Согласно международному опросу YouGov, проведенному в декабре 2023 года, SMS и другие текстовые сообщения — самый популярный способ личной коммуникации: 40% считают их своим первым выбором. 29% предпочитают звонки с мобильных телефонов, и лишь 3% выбирают стационарный телефон.
Эти предпочтения заметно различаются между поколениями: молодежь все чаще отказывается от телефона как основного способа общения, тогда как люди старшего возраста тяготеют к голосовым звонкам. Текстовое общение чаще всего предпочитают респонденты от 18 до 24 лет. А наибольшую любовь к телефонным звонкам продемонстрировали люди старше 55 лет.
«Поколение молчащих»
Эта привязанность к переписке привела к тому, что поколение Z (а иногда и миллениалов) стали называть «поколением молчащих». «Я бы сказала, что прежде всего молодые люди привыкли к тому, что большая часть нашего общения происходит через текст или голосовые сообщения», — объясняет Леа Уц (Lea Utz), молодая представительница поколения миллениалов. Она ведет немецкий подкаст «Telephobia», в котором помогает людям разных возрастов сделать особенно сложные и эмоциональные телефонные звонки.
Молодые люди привыкли к такому виду коммуникации, привыкли обдумывать формулировки и смайлы, редактировать или удалять сообщения, контролировать момент получения и прочтения сообщений.
Для молодых людей спонтанный звонок может даже выглядеть невежливо — как навязанное требование немедленного внимания. Возможно поэтому, согласно британскому опросу Uswitch за апрель 2024 года, 68% людей в возрасте от 18 до 34 лет предпочитают звонки в заранее оговоренное время.
Когда человек отправляет сообщение, это дает получателю ощущение того, что от него ждут ответа в удобное время и не хотят отвлекать, поясняет Уц.
Неловкость телефонного разговора?
Но даже среди старшего поколения телефонные звонки могут вызывать неловкость и сомнение. Амит Кумар, доцент кафедры маркетинга и психологии в Университете Делавэра, изучает ожидания людей от голосовых звонков и то, насколько они соответствуют реальности. На базе ряда исследований он утверждает: люди считают, что голосовое общение является более неловким по сравнению с перепиской — и это убеждение встречается у всех возрастов.
«У нас нет данных о значимых различиях между возрастными группами», — говорит он. Для более точных выводов нужны дополнительные исследования. Кумар отмечает: чем опытнее человек в каком‑то занятии, тем лучше он это делает. «Но если люди избегают звонков, они не могут научиться», — делает вывод исследователь.
Пожалуйста, возьмите трубку!
Тем не менее, многие люди, в том числе молодые — считают, что важные или радостные события требуют телефонного звонка. Опрос Uswitch показал, что 53% респондентов 18–24 лет обиделись бы, если бы им не позвонили по поводу важных новостей — например, не сказали бы о помолвке или рождении ребёнка. И сложные темы тоже часто лучше обсуждать по телефону — если человек способен преодолеть страх перед набором номера.
Гости подкаста, который ведет Леа Уц, совершают звонки на глубоко личные темы — от разговора с давним обидчиком до попытки связаться с водителем, ставшим причиной тяжелой аварии.
«Обычно людям ясно, что это не то, что можно обсудить в чате», — говорит она. Для Уц телефонный звонок — это «идеальный баланс» между эмоциональной близостью и безопасной дистанцией. «Это очень личный контакт, и в то же время — не такой эмоционально перегружающий, как встреча лицом к лицу».
Голос как главный инструмент связи
И если человеку важна настоящая связь, звонок имеет весомое преимущество. «Мы обнаружили, что люди формируют значительно более крепкие связи, когда общаются по телефону, а не с помощью текста», — говорит Кумар, ссылаясь на свои исследования.
А как же чувство неловкости, которое якобы существует при телефонных разговорах? Оно обманчиво. На практике люди не испытывают большей неловкости в разговорах по телефону, чем общаясь путем текстовых сообщений. «Это лишь воображаемые трудности. Нам просто кажется, что будет странно говорить по телефону», — объясняет он.
«Но когда люди говорят друг с другом, они ощущают большую близость», — добавляет исследователь. Интересно, что видеозвонки, как показали исследования Кумара, не создают более сильных связей, чем разговоры по телефону. Похоже, сила эмоциональной близости заключена именно в голосе.
