Медиарегулятор Ирландии начал расследование в отношении Facebook и Instagram из-за подозрения, что эти соцсети манипулируют пользователями при помощи так называемых темных паттернов. Что это такое и как они работают?
Могут ли пользователи самостоятельно решать, какой контент они хотят видеть в своей ленте в Facebook или Instagram? Или их целенаправленно подталкивают к тому, чтобы они согласились на персонализированные настройки, раскрывая личные данные и увеличивая время пользования приложением? Именно это и хочет выяснить ирландский медийный регулятор, начавший расследование в отношении компании Meta, владеющей обеими названными выше соцсетями.
Цель проверки — установить, нарушают ли алгоритмы Facebook и Instagram, предлагающие пользователю контент, который, вероятно, заинтересует его, положения статьи 27 закона ЕС о цифровых услугах (Digital Services Act, DSA). В соответствии с этим законом юзеры должны иметь возможность в любое время проследить за принципом работы алгоритмов используемых ими соцсетей или изменить эти алгоритмы. Есть подозрение, что Meta сознательно использует дизайн интерфейса, затрудняющий для пользователя возможность сделать самостоятельный выбор, — так называемые «темные паттерны», или Dark Patterns.
Если нарушение DSA подтвердится, концерну Meta грозит штраф в размере до шести процентов от его глобального годового оборота, то есть: до 20 млрд евро.
Как работают «темные паттерны»
«Темными паттернами» называют уловки в области дизайна сайтов и приложений, которые ведут к тому, что пользователи совершают действия, которые они не хотят совершать или которые не отвечают их интересам. При этом злоумышленники пользуются тем, что пользователь стремится к удобству, его поджимает время или он боится что-то упустить. В итоге юзер совершает покупку, заключает подписку или делится личными данными.
В случае Meta ирландский регулятор проверяет, была ли опция выбора между отображением ленты с персонализированным контентом или контентом, публикуемым в хронологическом порядке, запрятана слишком глубоко в дополнительных меню. Также выясняют, сбрасывались ли настройки после закрытия приложения с целью добиться, чтобы нервничающий пользователь согласился на персонализацию ленты.
Другие примеры «темных паттернов»
Meta — далеко не единственная компания, которую подозревают в подобных манипуляциях. Подобный дизайн интерфейса встречается не только в соцсетях, но и в онлайн-магазинах, играх для смартфонов и других приложениях. Вот примеры наиболее часто встречающихся «темных паттернов».
Стыд перед подтверждением, или Confirmshaming. Когда пользователю задают вопрос о получении его данных или желании видеть персонализированную рекламу, ему дают на выбор две возможности: кнопка для согласия выглядит большой и яркой, кнопка для отказа — маленькой, серой. Часто на последней еще и написано некое манипулятивное предложение, например: «Нет, я хочу по-прежнему видеть нерелевантную для меня рекламу». Как будто пользователю следует стыдиться выбора одной из этих опций, потому что она якобы хуже, чем другая.
Спрятанная кнопка «нет». Часто интерфейс оформлен так, что кнопку «да» видно сразу. Другая же кнопка указывает на «дополнительные опции», так что пользователю нужно сначала пролистать несколько дополнительных меню, прежде чем у него появится возможность нажать на кнопку «нет». Иногда варианты ответа выбраны заранее, то есть в соответствующих местах уже проставлены галочки (так называемые pre-ticked boxes), и пользователю сначала нужно их снять.
Еще одна уловка — искусственное создание эффекта недостатка времени. Ею часто пользуются интернет-магазины. Например, когда они показывают мигающий обратный отсчет времени или предупреждение: «На складе остался только один товар!», или информируют: «Столько-то человек сейчас интересуются этим товаром». Все это ведет к тому, что пользователи могут второпях совершить необдуманную покупку.
Иногда пользователю начинают «действовать на нервы» (английское название этой уловки: nagging). Его снова и снова призывают совершить какое-то действие, надеясь, что он даст согласие, только чтобы его оставили в покое. Такое может происходить при пошаговом бронировании поездки, когда при каждом новом шаге пользователю предлагают заключить страховку на случай непредвиденного отказа от путешествия или забронировать место.
Модель «плати или соглашайся» (Pay or Okay) подразумевает, что юзера ставят перед выбором: или оплатить пользование сайтом без рекламы, или согласиться на передачу личных данных для отображения персонализированной рекламы. Защитники прав потребителей критикуют, что пользователей в данном случае лишают равнозначного выбора, склоняя к передаче личных данных, поскольку только эта опция позволяет пользоваться сервисом бесплатно.
«Мотель с тараканами» — именно так называется очередная уловка. Речь идет о том, что пользователю позволяют очень легко оформить какую-либо подписку, однако всячески осложняют ее отмену. Порой возможность отказа от подписки скрыта в дополнительных меню. Иногда для этого нужно направить компании письменное требование или совершить звонок по телефону. Название уловки отсылает к названию американской ловушки для тараканов, в которую вредителям легко заползти, но из которой им невозможно выбраться.
И конечно, не стоит забывать о бесплатных пробных подписках, которые автоматически становятся платными, если их не аннулировать к положенному сроку. Стоимость подписки в случае ее продления при этом часто отображается весьма неприметно.
Как потребители могут защитить себя от «темных паттернов»?
Закон ЕС о цифровых услугах запрещает компаниям, управляющим онлайн-платформами, прибегать к подобным уловкам. Им нельзя при помощи интерфейса сайта или приложения вводить пользователей в заблуждение, манипулировать ими или мешать им принять самостоятельное решение. Однако нередко подобные «темные паттерны» с точки зрения закона находятся в так называемой серой зоне. Единых, четких определений относительно того, когда дизайн интерфейса можно считать «манипулятивным», не существует. В то же время многие сайты пользуются психологическими уловками, которые являются спорными, но не явно противозаконными.
Ведомство по защите прав потребителей в Германии рекомендует пользователям проявлять осторожность в Сети, не торопиться нажимать на те или иные кнопки, а также тщательно проверять содержимое своих корзин в интернет-магазинах. Юзеры не должны совершать покупки в ситуации под давлением или давать сайтам провоцировать у них чувство стыда из-за того или иного решения, предупреждают эксперты.
